Naslovna Uvjeti kupnje Izjava o sigurnosti Impressum
    Šivanje po mjeri
    Maloprodaja
Nalazite se u > Uvjeti kupnje

Uvjeti kupnje


Uvjeti kupnje definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke, povrata i reklamacija robe
ponuđene na stranicama Rio biz - webshop.
Isporučitelj (Prodavatelj) robe ponuđene na ovim stranicama je Rio biz d.o.o. , Slavka Tomašića 5, Rijeka, OIB: 21943362099. Kupac je posjetitelj Internet trgovine koji odabere barem
jedan proizvod, popuni elektronski formular narudžbe i pošalje ga Prodavatelju.
Sve su cijene izražene u kunama i uključuju PDV.
 
Uvjet za korištenje Internet stranice Rio biz d.o.o. je uspješna registracija kupca. Prilikom registracije kupca Rio biz - webshop će od budućeg kupca zatražiti određene osobne podatke, kao što su: ime i prezime, adresa (uključujući poštanski broj), e-mail adresa, telefonski broj, korisničko ime i lozinka.
Pružanje osobnih podataka je odluka Kupca. Ukoliko Kupac ne pruži tražene obvezne informacije za određenu aktivnost koja ih zahtjeva, neće imati mogućnosti uključiti se u takvu aktivnost, jer bez traženih podataka ista neće biti tehnički provediva.
 
Rio biz - webshop prikuplja i obrađuje osobne podatke Kupca u svrhu realizacije Ugovora o kupnji robe ili usluga, dostave robe Kupcu, komunikacije s Kupcem, evenutalnim pravnim postupcima vezanim uz realizaciju Ugovora a dijelom se primjenjuju i automatizirani procesi za obradu kako bismo unapređivali procese u interesu Kupaca, kako bi ponuda za Kupce bila individualnija, te kako bismo svoju ponudu što više prilagodili navikama i potrebama Kupaca.
Kupac unosom svojih osobnih podataka i potvrdom o prihvaćanju ovih Općih uvjeta sklapa ugovorni odnos koji je temelj za kupnju proizvoda po izboru kupca na ovoj Internet stranici https://www.rio-rijeka.com/, te time ujedno daje privolu za obradu svojih osobnih podataka.
 
Rio biz - webshop neće dijeliti osobne podatke Kupca s drugim stranama, osim u situacijama kada to zahtjeva realizaciju ugovora za kupnju ili kada to zahtjeva važeći pozitivni propis RH i to sa:
- pružateljima usluga distribucije robe u svrhu ispunjavanja narudžbi
- Hrvatski Telekom, Radnička cesta 21, Zagreb koji je pružatelj usluge online autorizacije u svrhu procesiranja transakcija prilikom plaćanja kreditnim karticama.
 
NARUČIVANJE
Naručivanje robe moguće je 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Minimalna narudžba iznosi
250,00 kn. Maksimalna narudžba iznosi 10.000,00 kn.

PLAĆANJE PUTEM WEB-SHOP
Jednostavno i sigurno plaćanje naručenih artikala kreditnim karticama: Maestro  , Diners   , Mastercard  ili Visa  osigurava T-Com Pay Way.
.
 

DRUGI NAČINI PLAĆANJA
Pouzećem - prilikom preuzimanja robe. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini, dostavljaču prilikom isporuke na navedenu adresu.
 
Virmanskim nalogom (Internet bankarstvo, na
šalteru pošte, Fine, banke i sl.) na IBAN HR6824020061100734822 Erste banke s naznakom
uplata za web shop - kod izbora ovog načina plaćanja, na svoju e-mail adresu, po izvršenoj narudžbi, kupac će dobiti ponudu sa svim podatcima potrebnim za uplatu. Po zaprimljenoj uplati, naručeni artikl se šalje kupcu. NAPOMENA: za virmanske uplate, naručeni artikli isporučuju se tek nakon što se uplata proknjiži, prema izvodima iz banke - u pravilu slijedeći radni dan.

POTVRDA NARUDŽBE
Narudžba je postupak u kojem Kupac odabire željene artikle stavljanjem u košaricu nakon čega
kupac unosi osobne podatke ili podatke o tvrtci i adresu dostave te odabire način dostave i način
plaćanja. Obavijest o potvrdi narudžbe Kupac će primiti e-poštom nakon obavljene kupnje
koja sadrži sve zakonom propisane detalje.

OTPREMA
Naručenu robu isporučujemo u roku od:
Hrvatska: do 15 dana
Inozemstvo: do 20 dana
Način isporuke:
Hrvatska: Otprema robe se vrši uslugom tvrtke GLS General Logistic Systems Croatia d.o.o.

Ukoliko proizvoda trenutno nema na zalihama, Prodavatelj će kupca obavijestiti (pismenim
putem i/ili telefonski) o mogućem roku isporuke. Kupac tada može prihvatiti novi rok
isporuke ili otkazati narudžbu. Odluči li se Kupac na otkazivanje narudžbe, prodavatelj će mu
vratiti novac najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je zaprimljena Obavijest o jednostranom raskidu Ugovora, uz uvjet da je artikl vraćen na adresu Prodavatelja.
Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih
reklamirati dostavljaču koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su
vidljiva vanjska oštećenja.
Roba je osigurana od gubitka u dostavi, te ako Kupac nakon 30 dana od predaje narudžbe
ne dobije nikakvu obavijest ili isporuku od Prodavatelja, odnosno od otpremničke služba, mora
obavijestiti Prodavatelja kako bi isti mogao poduzeti radnje da se pošiljka nađe ili pošalje
zamjenska.

POŠTARINA
Hrvatska: Paketi do težine 10 kg 40,00 kn, iznad težine 10 kg po dogovoru. Dostava na otoke vrši se po posebnom rasporedu objavljenom na službenoj web stranici GLS-a

Troškove poštarine za područje Republike Hrvatske snosi RIO biz d.o.o. Rijeka za narudžbe iznad
2.000,00kn.
Inozemstvo: Ovisno o zemlji. 
Europa Zona 1 (Austrija, Češka, Mađarska, Slovenija, Slovačka)= 150,00kn
Europa Zona 2 (Belgija, BIH, Crna Gora, Kosovo, Lichtenstein, Luksemburg, Makedonija, Nizozemska, Njemačka, Poljska, Srbija, Švicarska) = 260,00kn
Europa Zona 3 (Bugarska, Danska, Irska, Italija, Rumunjska, Velika Britanija) = 300,00 kn
Europa Zona 4 (Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Latvija, Litva, Švedska, Turska) = 390,00kn
Europa Zona 5 (Andora, Cipar, Gibraltar, Malta, Monako, Norveška, Portugal, San Marino, Španjolska, Vatikan) = 580,00 kn

Izražene cijene su sa PDVom
 
RASKID UGOVORA O KUPOPRODAJI
Kupac ima pravo, ne navodeći  za to razlog, raskinuti ugovor o kupoporodaji u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe ili nakon predavanja narudžbe, u slučaju da se predomisli prije isporuka robe.
Kako bi Kupac ostvario pravo na jednostrani raskid Ugovora o kupoprodaji, potrebno je dostaviti prije isteka navedenog roka pravilno ispunjen Obrazac za jednostrani raskid Ugovora o kupoprodaji, zajedno sa originalnim računom. Obrazac se može dostaviti u paketu zajedno sa artiklom koji se vraća ili na mail adresu: webshop@rio-rijeka.hr.
Obrazac za jednostrani raskid Ugovora o kupoprodaji sklopljenog na daljinu može se preuzeti na linku niže u PDF formatu.
Prodavatelj je u obvezi, bez odgađanja, dostaviti potrošaču potvrdu o primitku izjave o raskidu na trajnom mediju.
U slučaju raskida Ugovora, kupac je u obvezi vratiti kupljeni artikl, a prodavatelj je dužan kupcu vratiti uplaćena sredstva najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio obavijest o odluci Kupca da raskida ugovor, uz uvjet da je izvršen povrat isporučenog artikla/artikala.
Povrat sredstava izvršiti će se na transakcijski račun kupca.
Sukladno čl. 75.st.2 Zakona o zaštiti potrošača Kupac je dužan vratiti kupljeni artikl/artikle prodavatelju na adresu: Rio biz d.o.o., Slavka Tomašića 5, 51000 Rijeka.
Povrat artikla/artikala može se izvršiti besplatno (jednom za isti artikl) putem ugovornog partnera GLS General Logistics Systems Croatia d.o.o. te je u tom slučaju prilikom predavanja Obrasca za jednostrani raskid Ugovora o kupoprodaji potrebno zatražiti prikup robe od strane Rio biz d.o.o. i zapakirati robu za povrat u originalnu transportnu ambalažu. Ukoliko povrat robe kupac želi izvršiti alternativnim načinima dostave, u tom slučaju je u obvezi isto izvršiti o vlastitom trošku.
Preduvjet za jednostrani raskid Ugovora je da roba nije korištena te da se nalazi u originalnoj ambalaži uključivo sa originalnim etiketama. Ukoliko je do korištenja artikla/artikala došlo te je time umanjena vrijednost istog, po primitku vraćene robe izvršiti ćemo procjenu stanja prema vidljivim znakovima upotrebe i sukladno tome odrediti koji će postotak povrata novca biti isplaćen. Ukoliko do toga dođe, kupac će biti kontaktiran pri čemu ćemo pokušati pronaći obostrano najprihvatljivije rješenje.
Nismo u mogućnosti izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat izričitog izbora vrste prijevoza po odabiru kupca, niti bilo koje druge troškove vezane uz povrat artikala.
Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ukoliko je naručeni artikl/artikli izrađen po specifikaciji kupca ili je jasno prilagođen kupcu - šivanje po mjeri. Pošiljke koje su poslane na način da zahtijevaju plaćanje prilikom pouzeća, također nismo u mogućnosti primiti.
 
 
POVRAT ILI ZAMJENA ZA DRUGU VELIČINU
Ukoliko Kupac, nakon primitka naručenog artikla/artikala utvrdi da naručena veličina nije odgovarajuća i želi ga zamijeniti za isti artikl u drugoj veličini isto može napraviti na način da kontaktira našu korisničku službu putem maila webshop@rio-rijeka.hr
u roku od 24 h od trenutka preuzimanja robe.
Prema dogovoru o povratu robe, Kupac istu šalje na vlastiti trošak na adresu Rio biz d.o.o., 
Slavka Tomašića 5, 51000 Rijeka, Hrvatska. Roba mora biti zapakirana isto onako kako je
zaprimljena sa zahtjevom nove veličine ili druge boje koji je dan pismeno putem e-maila. Po
primitku povrata, Rio biz - webshop ponovno besplatno dostavlja traženu veličinu ili boju.
Ukoliko kupac želi povrat novca, isplatiti će mu se iznos robe, odnosno iznos računa umanjen za iznos dostave.
 
MATERIJALNI NEDOSTATCI
Ukoliko kupac primi artikl/artikle sa materijalnim nedostatkom, Kupac ima pravo na prigovor u  zakonskom roku prema Zakonu o obveznim odnosima.
Sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača, omogućujemo Vam da svoje prigovore uputite na e-mail adresu webshop@rio-rijeka.hr. ili putem pošte na adresu Rio biz d.o.o., Slavka Tomašića 5, 51000 Rijeka. Na sve zaprimljene prigovore odgovoriti ćemo u što je moguće kraćem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, te ćemo riješiti Vaš prigovor na najpovoljniji mogući način.
Prije povrata artikla, isti je potrebno očistiti. Artikl zajedno sa obrazloženjem
Kupac šalje na adresu Rio biz d.o.o., Slavka Tomašića 5, 51000 Rijeka, Hrvatska s naznakom
za web shop – prigovor. Kada zaprimimo artikl, slijedi postupak kontrole kvalitete kako bi
se utvrdilo o kakvom je oštećenju riječ i da li je moguć prepravak, odnosno popravak.
Rok za rješavanje prigovora je 15 radnih dana od zaprimanja artikla. Pravo na
prigovor kupac gubi u slučajevima neovlaštene dorade proizvoda ili
zahvata na proizvodu od strane treće neovlaštene osobe.
Prigovor će se smatrati valjanim ukoliko se pregledom proizvoda, i ukoliko je potrebno, dodatnim vještačenjem, utvrdi da odgovara uvjetima za podnošenje prigovora sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.
Ukoliko se utvrdi da je prigovor pravovaljan i opravdan, o našem trošku proizvod će se zamijeniti za istovjetni bez nedostataka ili će se vratiti cjelokupan iznos koji je plaćen za proizvod, uključivo s troškovima dostave.
U slučaju da prigovor nije pravovaljan, te isti bude odbijen, kupac koji je uputio prigovor snositi će trošak ponovne dostave kupljenog proizvoda na adresu kupca.
 
ONLINE RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA
Sukladno odredbi Europske Unije, Rio biz-webshop sudjeluje u rješavanju potrošačkih sporova za proizvode i usluge kupljene putem interneta, a koje kupci mogu predati online.
Uredba Europske Unije br. 524/2013. o online rješavanju potrošačkih sporova (Online Dispute Resolution platform) primjenjuje se od 09.01.2016.
Sukladno članku 14.st.1 te Uredbe propisana je obveza trgovca sa sjedištem u Europskoj Uniji koji sudjeljuju u ugovorima o online prodaji da na lako dostupnom mjestu na svojim internetskim stranicama osiguraju elektronsku poveznicu s Platformom za online rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS). U nastavku link za Platformu za online rješavanje potrošačkih sporova - link.
 
ZAŠTITA PRIVATNOSTI
Rio biz d.o.o. obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način
da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje
naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje
kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele
li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci
o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za
obavljanje posla. Svi djelatnici Rio biz d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su
za poštivanje načela zaštite privatnosti.
 
Voditelj obrade i Službenik za zaštitu osobnih podataka
Voditelj obrade osobnih podataka je Rio biz d.o.o. Rijeka, Slavka Tomašića 5, 51000 Rijeka, OIB 21943362099.
Kontakt podatci Službenika za zaštitu osobnih podataka na koji možete slati svoje upite su:
Adresa: Slavka Tomašića 5. Rijeka, n.p. Službenika za zaštitu osobnih podataka
Adresa e-pošte: webshop@rio-rijeka.hr s naznakom n.p. Službenika za zaštitu osobnih podataka


ZAKONSKE ODREDBE
Na odnose između Rio biz d.o.o. i Kupca, primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti
potrošača, Zakona o zaštiti osobnih podataka, Zakona o obveznim odnosima, Zakona o
elektroničkim komunikacijama te ostalih važećih propisa RH. U trenutku naručivanja
pojedinog proizvoda iz ponude, potrošač (u smislu Zakona o zaštiti potrošača) pristajanjem na
Uvjete kupnje potvrđuje da je u primjerenom roku prije sklapanja ugovora primio na znanje
informacije objavljene na stranicama rio-rijeka.com:
- ime, tvrtka ili naziv, matični broj i sjedište Prodavatelja načinima na koje može iznijeti svoje
prigovore
- informacije i proizvodima koji se nude, te njihovu nazivu, glavnim svojstvima kao i cijeni
proizvoda, uključujući sva porezna i druga davanja
- informacije o troškovima dostave proizvoda
- informacije o načinu plaćanja, te načinu i roku isporuke proizvoda
Rio biz d.o.o. je obvezan dostaviti potrošaču (u smislu odredaba Zakona o zaštiti
potrošača) potvrdu prethodne obavijesti iz gornje navedenog članka u pisanom ili nekom
drugom, potrošaču dostupnom trajnom mediju, što je moguće prije, a najkasnije u trenutku
isporuke proizvoda. Pristajanjem na ove Uvjete, potrošač je suglasan da mu se potvrda
prethodne obavijesti dostavlja elektroničkom poštom na e-mail adresu koju navede kao
kontakt prilikom unošenja svoje narudžbe.
Sve cijene proizvoda i usluga ponuđenih na stranicama rio-rijeka.com izražene su u domaćoj
valuti kuni (kn) te obuhvaćaju PDV, dok se trošak dostave naplaćuje naknadno prilikom
izračuna svih troškova narudžbe i prema tarifi dostavne službe.
Kupoprodaju proizvoda u ponudi na stranicama rio-rijeka.com u ime i za račun maloljetnika
ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici, a
djelomično poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost njihova
zakonskog zastupnika.
Rio biz d.o.o. tretira odabir Kupca putem stranica rio-rijeka.com kao narudžbu, te
zadržava pravo otkazati ju iz opravdanog razloga. U slučaju otkazivanja narudžbe, službenici
Web Shopa Rio biz d.o.o. će uz navođenje razloga o navedenom obavijestiti Kupca na
njegovu e-mail adresu ili putem upisanog kontakt telefona.
Podaci koje Kupac unese u svoj Korisnički račun služe za omogućavanje i autorizaciju
njegove online kupnje. Rio biz - webshop (Rio biz d.o.o.) nije odgovoran ni po kojoj
osnovi ni za kakvu štetu koja može nastati kao posljedica nepravilnog, odnosno neovlaštenog
postupanja s korisničkim podacima Kupca, a ukoliko navedeni nisu u domeni Rio biz - webshopa
(Rio biz d.o.o.). Ako Kupac posumnja u neautorizirano korištenje svojih
podataka o tome treba u najkraćem roku obavijestiti  Rio biz -webshop (Rio biz d.o.o.) na e-mail adresu webshop@rio-rijeka.hr. Rio biz -webshop (Rio biz d.o.o.) se
obvezuje zaštititi privatnost podataka, uključujući osobne podatke svih Kupaca na stranicama
rio-rijeka.com, te će s istima postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka,
odnosno drugim primjenjivim propisima.
Svi materijali koji se nalaze na webstranici rio-rijeka.com ekskluzivno su pravo tvrtke Rio biz d.o.o. ili se koriste uz izričito odobrenje nositelja autorskih prava te nositelja prava na dizajnu. Bilo kakvo kopiranje, distribucija, prijenos, obavljivanje, povezivanje, ili mijenjanje na drugi način ovih internetskih stranica bez izričitog pismenog odobrenja tvrtke Rio biz d.o.o. strogo je zabranjeno. Kršenje Općih uvjeta poslovanja i korištenja može dovesti do pokretanja parničnih postupaka i/ili do kaznenog progona protiv počinitelja radi povrede autorskih prava, prava žiga, ili prava bilo kojeg drugog oblika intelektualnog vlasništva.

 
NAPOMENE
Zadržavamo pravo pogrešaka u opisima, cijeni ili fotografijama artikala.
Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode, te ne moraju uvijek i u svim detaljima
odgovarati stvarnim proizvodima. Obzirom na mogućnost individualnog podešavanja
monitora, te razlike u percepciji boje od strane ljudskog oka i slično ne možemo jamčiti
potpunu suglasnost boja naših proizvoda sa bojama kako ih korisnici vide na zaslonu svog
monitora.